Veel mensen die bij SHEIN bestellen, vragen zich af: kun je SHEIN bellen als er iets misgaat met je bestelling? Het antwoord is iets ingewikkelder dan bij een Nederlandse webshop. SHEIN is een internationaal platform dat zijn klantenservice grotendeels digitaal afhandelt. Toch zijn er wel manieren om rechtstreeks contact te krijgen — alleen niet via een traditioneel telefoonnummer.
Hoe werkt de klantenservice van SHEIN?
SHEIN heeft geen Nederlands telefoonnummer dat je kunt bellen. De klantenservice verloopt volledig via chat en online formulieren. Zodra je bent ingelogd op je account, kun je via het menu Contact opnemen of Customer Service direct een medewerker bereiken via live chat. Meestal krijg je binnen enkele minuten antwoord.
De chatfunctie werkt doordeweeks het snelst, vooral in de ochtend. SHEIN-medewerkers gebruiken vooraf ingestelde antwoorden, maar bij complexe vragen wordt je gesprek doorgezet naar een echte medewerker.
Waarom kun je SHEIN niet bellen?
Het ontbreken van een telefoonnummer is een bewuste keuze. SHEIN opereert wereldwijd en biedt klantenservice in tientallen talen, waardoor telefonische ondersteuning niet praktisch is. Door alle communicatie digitaal te houden, kan het bedrijf vragen sneller verdelen en opvolgen.
Daarnaast worden gesprekken via chat automatisch opgeslagen, wat handig is bij retouren of betalingsgeschillen. Zo heb je altijd bewijs van wat er besproken is, iets wat via de telefoon lastiger te achterhalen is.
Alternatieven om SHEIN te bereiken
Hoewel bellen niet mogelijk is, zijn er genoeg alternatieven.
-
Live chat: de snelste manier om direct iemand te spreken.
-
E-mailformulier: handig als je bijlagen wilt meesturen, bijvoorbeeld een foto van een product.
-
App-contact: via de SHEIN-app kun je rechtstreeks berichten sturen onder het kopje Support.
-
Sociale media: via Facebook of X (voorheen Twitter) reageren ze vaak binnen enkele uren.
Zorg er altijd voor dat je ordernummer en de juiste accountgegevens bij de hand hebt. Zo verloopt de communicatie sneller.
SHEIN retour of bestelling kwijt
Een veelvoorkomende reden waarom mensen willen bellen, is een probleem met hun retour of bestelling. In dat geval kun je het beste inloggen en via Mijn bestellingen het juiste artikel selecteren. Daar vind je de knop Retour aanvragen of Probleem melden. SHEIN verwerkt de meeste retouren binnen 5 tot 10 werkdagen.
Heb je na die periode nog geen bevestiging ontvangen? Dan kun je via de chat alsnog contact opnemen en de status laten controleren. De medewerkers hebben direct toegang tot je bestelgeschiedenis.
Tips voor sneller contact
Wie SHEIN wil bereiken, heeft meer kans op snel antwoord met deze tips:
-
Gebruik de Engelstalige klantenservice; die reageert vaak eerder dan de Nederlandstalige.
-
Chat tijdens kantooruren in China (tussen 3.00 en 12.00 uur Nederlandse tijd).
-
Formuleer je vraag kort en duidelijk — hoe specifieker, hoe sneller je wordt geholpen.
-
Vermijd dubbele berichten; dat vertraagt de reactie.
Samenvatting
Kun je SHEIN bellen? Nee, niet via een klassiek telefoonnummer. Maar via chat, e-mail en sociale media is de klantenservice goed bereikbaar. Het systeem is anders dan bij lokale webshops, maar werkt verrassend efficiënt als je de juiste route volgt. Zo hoef je nooit lang te wachten op een oplossing.
Veelgestelde vragen over SHEIN bellen
Heeft SHEIN een Nederlands telefoonnummer?
Nee, SHEIN biedt geen telefonische klantenservice in Nederland. Contact loopt via chat, app of online formulier.
Hoe neem ik contact op met SHEIN?
Log in op je account en kies Customer Service of gebruik de chatfunctie in de app. Je kunt ook reageren via sociale media.
Hoe lang duurt het voor SHEIN reageert?
De chat reageert meestal binnen enkele minuten. E-mails of formulieren worden vaak binnen één werkdag beantwoord.
